Prodej-pneu.cz

Časté dotazy
Ochrana osobních údajů
Reklamační řád
Obchodní podmínky

Časté dotazy

      ANO, při výběru kompletace v 1. kroku košíku si vyberete barvu ventilu. Pneuservisní mechanik posoudí, zda-li je váš výběr vhodný a pokud to bude technicky možné, vámi vybraný ventil bude namontován.

      ANO, stačí v druhém kroku v nákupním košíku zvolit "osobní doběr s pneuservisem" a vybrat pneuservisní místo. Po dokončení objednávky stačí kliknout n odkaz pro pneuservis a budete přesměrování do rezervačního systému pneuservisu. Platí pouze pro pneu osobní, VAN, 4x4 a SUV. Je účtování manipulační poplatek 400 Kč vč. DPH.

      K doručování zboží, jak pneumatik tak ráfků, používáme několik dopravních a spedičních společností. Bohužel nedovedeme předem určit, se kterou společností vám pneumatiky budou expedovány. Tuto informaci se dozvíte v potvrzovací zprávě vygenerované až při expedici vaší objednávky.

      Náše smluvní přepravní společnost vám přivezu zásilku na vámi uvedou adresu v pracovních dnech Pondělí až Pátek. O této skutečnosti vás bude přepravní společnost kontaktovat.

      Skladem máme většinu zboží s dodáním do 5 pracovních dní od objednání. Aktuální dostupnost vámi vybraných pneumatik vám sdělí naše obchodním oddělení. Může se stát, že některé rozměry jsou dlouhodobě vyprodány u všech výrobců.

      Bohužel ne, objednávky přijímáme pouze ty, které jsou vytvořené přes náš internetový portál Prodej-Pneu.cz. V případě problémů s vytvořením objednávky zkuste kontaktovat obchodní oddělení Prodej-Pneu.cz, kde vám pomůžeme s jejím vytvořením.

nahoru

Ochrana osobních údajů

Všechny sdělené informace o našich zákaznících uchováváme v souladu s platnými právními předpisy České republiky. V tomto ohledu je pro zacházení s osobními údaji relevantní zejména zákon o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Společnost Storex FST s.r.o je registrovaným správcem osobních údajů, veškeré údaje získané od zákazníků užívá pouze a výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a zásadně je neposkytuje třetím osobám, ať již právnickým či fyzickým, a to s výjimkou externích dopravců, kterým jsou tyto údaje předávány výhradně v takovém rozsahu, aby bylo zajištěno efektivní doručení objednaného zboží. Bez výslovného souhlasu zákazníků nakládá společnost Storex FST, spol. s r.o. s jejich osobními údaji pouze a výhradně v rozsahu, který dovoluje ve svých ustanoveních zákon o ochraně osobních údajů, a to především v § 5 odst. 2 písm. b) a v § 5 odst. 6.
Společnost Storex FST, spol. s r.o. je v souladu s ustanovením § 5 odst. 5 zák. o ochraně osobních údajů oprávněna, a to výhradně za účelem nabízení obchodu a služeb subjektu, údajů jako správce jeho osobních údajů získaných v souvislosti se svojí činností použít jeho jméno, příjmení a adresu. Společnost Storex FST, spol. s r.o. má povinnost získané osobní údaje zákazníka na jeho písemnou žádost vymazat ze své databáze a má v takovém případě zakázáno je dále zpracovávat.

nahoru

Reklamační řád

Reklamační řád Storex FST, spol. s r.o. (dále jen společnost)
Preambule:
Cílem společnosti je trvalé uspokojování potřeb zákazníka poskytováním služeb a zboží v kvalitě, která plně odpovídá zákazníkovým požadavkům s plným respektem k prostředkům, které zákazník za zakoupené služby a zboží společnosti poskytl. Nedílnou součástí dosažení tohoto cíle je, mimo jiné, tento reklamační řád, neboť je výslovným zájmem společnosti reklamace řešit takovým způsobem, aby zákazník nikdy nebyl omezen na svých právech. Respektovat zájmy zákazníka jsou povinni všichni pracovníci společnosti.

Záruční lhůty

Společnost poskytuje na prodané služby a zboží záruku a to v těchto lhůtách:

1. 24 měsíců ode dne prodeje na dodané služby a materiál s těmito službami dodaný
2. 24 měsíců ode dne prodeje na dodané nové pneumatiky (zákonná záruční doba)
3. dalších 12 měsíců (prodloužená záruční doba), nejvýše však do pěti let od data výroby produktu, na nové osobní pneumatiky
4. 24 měsíců ode dne prodeje na ostatní zboží

Záruka

Uplatnění reklamace

1. u vadné služby má zákazník v případě neodstranitelné vady nárok na nové provedení služby nebo na vrácení částky, kterou za službu zaplatil. O tom, který způsob náhrady bude použit, rozhoduje zákazník a společnost má povinnost jeho rozhodnutí respektovat
2. u vadné služby má zákazník v případě odstranitelné vady nárok na bezplatnou opravu služby
3. u vadného zboží v případě, že reklamovaným vadným zbožím je (jsou) pneumatika(y) má zákazník, který zboží (pneumatiku) zakoupil jako nepodnikatelský subjekt v případě neodstranitelné vady nárok:
   1. při uplatnění reklamace do 24 měsíců ode dne zakoupení zboží na nové zboží nebo na vrácení částky, kterou za zboží zaplatil. O tom, který způsob náhrady bude použit, rozhoduje zákazník a společnost má povinnost jeho rozhodnutí respektovat
   2. při uplatnění reklamace v době od prvního pracovního dne dvacátého pátého měsíce ode dne zakoupení zboží do posledního dne prodloužené záruční lhůty (viz odstavec Záruční lhůty) na vrácení částky, která odpovídá poměru mezi hloubkou dezénu reklamovaného a nového zboží
   3. Po celou dobu záruční lhůty má zákazník nárok na bezplatné odstranění vady v případě vady odstranitelné
4. u vadného zboží v případě, že reklamovaným vadným zbožím je(jsou) pneumatika(y) má zákazník, který zboží (pneumatiku) zakoupil jako podnikatelský subjekt v případě neodstranitelné vady nárok:
   1.  při uplatnění reklamace v době zákonné i prodloužené záruční doby (viz odstavec Záruční lhůty) na vrácení částky, která odpovídá poměru mezi hloubkou dezénu reklamované a nové pneumatiky
   2. Po celou dobu záruční lhůty má zákazník nárok na bezplatné odstranění vady v případě vady odstranitelné
5. ostatní zboží (tj. zboží mimo pneumatiky)
   1. při uplatnění reklamace v době celé zákonné záruční lhůty (viz odstavec Záruční lhůty) na vrácení částky, kterou za zboží nebo službu zaplatil v případě neodstranitelné vady nebo na bezplatné odstranění vady v případě vady odstranitelné

Reklamační řád společnosti Storex FST spol. s r.o. se řídí českým právním řádem a společnost výslovně prohlašuje, že s ním nesmí být v rozporu. Pokud by taková situace výjimečně nastala, vždy platí vyšší právní norma. Pouze v tom případě, že by to bylo pro zákazníka výhodnější se použije ustanovení právní normy nižší.
Storex FST, spol. s r.o. je zapsána v Obchodním rejstříku Krajského  soudu v Ústí n.L., oddíl C, vložka 9261ze dne 4.7.1995
 

nahoru

Obchodní podmínky

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
   1. „Prodávající“ je obchodní společnost Storex FST, spol. s r.o., zapsána v Obchodním rejstříku Krajského  soudu v Ústí n.L., oddíl C, vložka 9261 ze dne 4.7.1995
   2. „Kupující“ je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel prostřednictvím internetu smlouvu o koupi Zboží.
   3. Kupující objednáním Zboží od Prodávajícího odesláním elektronické objednávky souhlasí s těmito obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany závazné.
2. Předmět smlouvy
   1. Předmětem smlouvy je zboží uvedené v objednávce charakterizované názvem zboží.
   2. Prodávající se zavazuje, že svým odběratelům bude dodávat zboží v první jakosti (nestanoví-li předem jasnou formou jinak), zboží v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro objednané zboží, vyhovující právním předpisům České republiky.
   3. Vyobrazení výrobku, stejně jako uváděné parametry jsou údaje orientační a jako takové jsou nezávazné.
   4. Odesláním elektronické objednávky akceptuje kupující platnou cenu objednaného zboží uvedenou v objednávce.
   5. Odeslanou objednávkou je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží vázán. Upravit rozsah objednávky co do druhu a/nebo množství zboží a/nebo zrušit objednávku lze nejpozději do dne expedice objednaného zboží písemnou formou na email obchod@prodej-pneu.cz s uvedením čísla objednávky a rozsahem požadovaných změn. V případě nepřevzetí zásilky se Kupující zavazuje uhradit Prodávajícímu prokazatelné náklady vzniklé s nerealizovanou objednávkou nebo její částí (především náklady na marný dovoz objednaného zboží). Ustanovení v předchozí větě se neuplatní, pokud je důvodem nepřevzetí dodávky poškození zboží nebo jeho obalu při přepravě k zákazníkovi a je-li o takovém poškození vyhotoven kupujícím a přepravní společností písemný zápis
3. Místo plnění
   1. Místem plnění je pobočka prodávajícího, kde prodávající předá zboží smluvní přepravní firmě.
4. Objednání zboží a uzavření smlouvy
   1. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je uvedení všech požadovaných údajů ve formuláři při odesílání objednávky nebo v registraci. Platná objednávka je návrhem kupní smlouvy. Přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy je ze strany Prodávajícího potvrzeno dodáním zboží a k uzavření kupní smlouvy není vyžadováno formální potvrzení objednávky prodávajícím. Prodávající má právo podmínit vznik kupní smlouvy ještě písemným potvrzením objednávky nebo úhradou finanční zálohy kupujícím. O uplatnění tohoto práva rozhoduje Prodávající, přičemž důvody uplatnění tohoto práva není povinen Kupujícímu sdělit
   2. Prodávající si vyhrazuje právo požádat kupujícího o autorizaci objednávky emailem, telefonicky nebo písemně. Objednávka je neplatná, pokud kupující tuto autorizaci požadovaným způsobem neprovede.
5. Ceny a podmínky platby pro internetové objednávky
   1. Ceny uvedené na internetovém obchodě Prodávajícího jsou platné v okamžiku objednání. Prodávající si vyhrazuje právo změn uvedených cen v případě změny dodavatelských podmínek výrobců a dalších dodavatelů zboží. V takovém případě je prodávající povinen vyžádat si souhlas kupujícího.
   2. Možnosti platby pro internetové objednávky:
      1. platba bankovním převodem předem - Prodávající Zboží bude expedovat po úhradě ceny objednávky. Platí pro objednávky s dodáním mimo Českou republiku.
      2. platba dobírkou - Kupující zboží zaplatí při doručení zboží (od Kupujícího přebírá hotovost pracovník smluvního přepravce nebo vlastní přepravy Prodávajícího). Do uhrazení kupní ceny zůstává Zboží bez výjimky majetkem prodávajícího.
   3. Prodávající vystaví a zpravidla současně se zásilkou Kupujícímu zašle daňový doklad, vystavený na základě kupní smlouvy. Pokud výjimečně nezašle Prodávající daňový doklad se zásilkou, je povinen jej vystavit a Kupujícímu na adresu dodání doručit v souladu s platnou legislativou. Daňový doklad slouží zároveň i jako dodací a záruční list.
   4. K ceně za Zboží může být připočítána částka za dopravu na místo určené kupujícím podle platného ceníku.
   5. V případě, kdy kupující provede úhradu předem a prodávající není schopen zajistit dodání vybraného zboží, má Prodávající povinnost vrátit finanční plnění Zákazníkovi dohodnutým způsobem bez zbytečného prodlení.
   6. V případě, kdy Kupující při objednávce zvolí jako formu úhrady platbu bankovním převodem předem na účet Prodávajícího, je lhůta pro úhradu kupní ceny stanovena na 72 hodin od doby vytvoření objednávky Kupujícím. V případě prodlení kupujícího s platbou má prodávající právo od akceptace objednávky Kupujícího bez dalšího upozornění odstoupit. V takovém případě je povinen kupní cenu, pokud byla Kupujícím dodatečně uhrazena, vrátit Kupujícímu na jeho účet nejpozději do 14 dnů od data jejího připsání na účet Prodávajícího.
6. Dodací lhůta
   1. Dodací lhůta počíná běžet dnem odeslání závazné objednávky Kupujícím a to za podmínky obdržení všech podkladů nutných pro její vyřízení. V případě, že zboží je skladem, Prodávající jej expeduje ve stejný nebo následující pracovní den po obdržení objednávky. Expedicí se rozumí předání zboží spřepravci nebo převzetí zboží vlastním dopravním oddělením.
   2. V případě, že objednané zboží není skladem a/nebo ho není možné expedovat do třiceti dnů od obdržení objednávky, oznámí tuto skutečnost Prodávající Kupujícímu. Má-li Prodávající informaci o předběžném termínu dodání zboží, předá tuto informaci Kupujícímu nebo nabídne jiný, s původním srovnatelný výrobek. V takovém případě musí kupující se změnou zboží vyjádřit souhlas.
7. Dopravní podmínky a poštovné
   1. Stanovení způsobů přepravy zboží stanovuje Prodávající
   2. Kupující je povinen zboží od přepravce převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a množství zboží (pokud tomu nebrání obaly). Podpisem přepravního listu Kupující stvrzuje, že zásilka byla doručena neporušená. V případě jakýchkoliv závad na zboží nebo obalech je Kupující povinen neprodleně informovat přepravce a sepsat s ním zápis o vadách a jeho kopii neprodleně doručit Prodávajícímu.
8. Záruka a servis
   1.  Záruka, záruční a pozáruční servis jsou zaručeny v souladu s Reklamačním řádem Prodávajícho.
9. Odstoupení od kupní smlouvy / vrácení zboží
   1. Při prodeji zboží na základě smlouvy uzavřené při použití Internetu má spotřebitel zákonné právo dle občanského zákoníku § 53 odst.6 od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Spotřebitel nemůže na základě § 53 odst. 6 odstoupit od smluv vyjmenovaných v § 53 odst. 7 občanského zákoníku, kterými jsou zejm. smlouvy na dodávku počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele, na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění a další smlouvy vyjmenované zákonem. Pokud spotřebitel využije shora uvedeného práva dodávku vrátit, může tak učinit zasláním zboží s originálem daňového dokladu a kopií podacího lístku na adresu Storex FST, spol. s r.o., Havířská 366/33, Ústí nad Labem 400 10. Po převzetí vráceného zboží poukáže Prodávající kupní cenu za zboží sníženou o přepravní náklady, balné a doběrečné na bankovní účet spotřebitele. Kupující není oprávněn vracet Zboží při současném zatížení zásilky platbou dobírky. Takovou, dobírkou případně zatíženou, zásilku nemá Prodávající povinnost převzít.
   2. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno v původním stavu, kompletní a nepoškozené se všemi doklady a dokumentací, které byly spotřebiteli dodány. Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy dostaly. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
   3. Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem ( § 49, §517 odst.1, §597, §623.). Jedná–li kupující při uzavření kupní smlouvy a/nebo při objednání Zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, řídí se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku
      d) Po odstoupení od smlouvy a řádném vrácení zboží spotřebitelem se Prodávající zavazuje vrátit spotřebiteli cenu za Zboží a to bankovním převodem na účet Spotřebitele bez zbytečného prodlení nejpozději do 14ti dnů od zpětného převzetí zboží Prodávajícím a/nebo poskytnutí bankovního kontaktu Spotřebitelem.
10. Práva a povinnosti prodávajícího
    1. Prodávající je povinen vyřídit závaznou objednávku, kterou od Kupujícího obdržel, odeslat objednané zboží a dodat je na adresu, kterou určí Kupujícího v rámci České republiky v termínu odpovídajícím obchodních podmínkách. Kupující obdrží ke zboží daňový doklad, který je součástí balíku nebo který je mu zaslán v souladu s legislativními předpisy
    2. Prodávající může odmítnout objednávku, pokud kupující dříve nesplnil svůj závazek odebrat zboží nebo včas zaplatit sjednanou kupní cenu.
    3. Prodávající má právo od závazné objednávky odstoupit, stane-li se plnění z jakéhokoli důvodu nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.
11. Závěrečná ustanovení
    1. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.

nahoru